Гарячі лінії в окупації: як звʼязатися з Україною у 2026 році

Українці, які опинилися в окупації, досі можуть отримувати консультації від державних установ та громадських організацій. Але з кожним роком це стає складніше: звичні гарячі лінії на кшталт 0 (800) або короткі номери майже недоступні через відсутність покриття українських операторів. Людям доводиться ловити сигнал у прикордонних зонах або користуватися гібридними операторами на кшталт "Фенікс", тож голосовий дзвінок з окупованої території — радше виняток, ніж правило.

Держава пропонує кілька каналів, які працюють цілодобово. Наприклад, лінія 1548 консультує з кризових питань: перелік окупованих територій, гуманітарна допомога, евакуаційні виплати. Національне інформаційне бюро (1648) відповідає на питання про військовополонених, депортованих та зниклих безвісти. Для звʼязку з Уповноваженим з питань ВПО працює номер +38 (096) 078-84-33 у WhatsApp, Telegram або Viber. Окрема лінія 0 (800) 339 247 — для родичів зниклих безвісти.

Проблема в тому, що більшість установ покладаються на електронну пошту або форми на сайтах, які часто блокуються на окупованій території. Людям доводиться встановлювати VPN, щоб хоч якось дістатися до потрібної інформації. Втім, є й винятки: Державна міграційна служба приймає звернення через WhatsApp за номером +38 (096) 033-24-42, а ДСНС запустила безплатний чатбот 1536 для людей з фронтових та окупованих територій.

Громадські організації адаптуються до реалій. "Донбас СОС" уже майже два роки спілкується з людьми в окупації виключно письмово в месенджерах — через дзвінки неможливо навіть передзвонити людині для додаткової консультації. Їхній номер +38 (093) 500 69 18 працює у швидкому текстовому режимі. Проєкт "Допомагаємо Виїхати" створив анонімний чатбот для тих, хто планує евакуацію, а родичі на підконтрольній території можуть телефонувати на +38 (093) 17-76-458.

Окрема історія — банки. ПриватБанк, Ощадбанк, Укрсиббанк та Монобанк дозволяють спілкуватися з операторами через чати в месенджерах. Але повноцінно користуватися послугами не вийде: перевипуск карток можливий лише особисто, тож Ощадбанк, де отримують пенсії більшість людей на ТОТ, пропонує лише продовжити термін дії картки.