Холодні батареї — не привід платити: як домогтися перерахунку за опалення

Опалювальний сезон наближається, і разом із теплом у батареях у багатьох оселях знову почнеться знайома історія — суперечки з постачальником через холод у кімнатах. Адвокатка Адвокатського бюро «Івана Хомича» Олена Воронкова розповіла, які температурні норми діють і за яких умов за опалення можна взагалі не платити.

Перше, що варто засвоїти: перевіряти на дотик самі батареї — марна справа. Вони бувають із різних матеріалів, іноді ледь теплі, а в приміщенні при цьому тепло. У законі норми температури батарей у житлі немає. Йдеться про температуру теплоносія в трубопроводі на вході до будинку чи приміщень, і залежить вона від року затвердження проєктної документації та виду приміщення. А міряти треба повітря, а не радіатор.

Зробити це можна самотужки: приблизно по центру кімнати, на висоті 1–1,5 метра від підлоги, а не біля вікна, батареї, на підлозі чи під стелею. Вимірювання варто зафіксувати на відео — це стане підставою звернутися до виконавця послуги. Для себе можна придбати звичайний термометр або реєстратор температури, який автоматично фіксує показники через задані проміжки часу (коштують такі прилади орієнтовно від 300 до 3000 гривень). Щоправда, для офіційного підтвердження порушення все одно доведеться кликати представника постачальника.

Далі — за процедурою. Якщо температура здається заниженою, споживач звертається до постачальника, той приходить, міряє та складає акт-претензію. Якщо представник не з'явився у визначений договором строк (не пізніше ніж за добу) або безпідставно відмовився підписувати документ, акт можна скласти за участю щонайменше двох сусідів-споживачів цієї ж послуги. Доведений факт неналежної температури означає, що постачальник має зробити перерахунок.

Які ж норми? Для деяких будинків Державні будівельні норми вимагають, щоб у житлових кімнатах під час опалювального сезону було не менше 18°, а в кутових — не менше 20°. За постановою Кабміну №127, якщо повітря холодніше за норму більш ніж на 6°, плата за теплову енергію не нараховується взагалі. А за кожен градус відхилення споживач має право на зменшення платежу на коефіцієнт 0,05, тобто на 5%.

Водночас Олена Воронкова зауважує, що на практиці такі випадки поодинокі: «За 12 років роботи я жодного разу не бачила, щоб споживачі зверталися з проблемою, що опалення здійснюється на неналежному рівні. Можливо, у цій ситуації відіграло роль те, що в українських містах часто є проблеми із житлово-комунальним господарством. Якщо на якість певних послуг, наприклад, прибирання, легше вплинути, то на опалення споживачам вплинути складніше, тому, на мою думку, ніхто до цього сильно вже і не прискіпується».

І ще один нюанс: під час воєнного стану через часті атаки на об'єкти теплової інфраструктури в квартирах буває значно холодніше, ніж хотілося б, і не з вини постачальника. А масові відмови від оплати комуналки можуть обернутися тим, що в бюджеті не знайдеться грошей на ремонт цих систем.