Мінветеранів хоче зробити фахівців із супроводу держслужбовцями

Про це на брифінгу в Укрінформі розповів міністр у справах ветеранів Віталій Кім. За його словами, досі міністерство здебільшого виконувало інформаційну функцію — підказувало ветерану, що і як зробити для отримання тієї чи іншої послуги. Тепер акцент хочуть змінити на сервіс.

«Ми плануємо внести зміни в закон, щоб Міністерство ветеранів могло бути розробником стандартів, ми хочемо створити зараз державну службу супроводу ветеранів», — сказав Кім. Нинішня система, коли держава дає субвенцію органам місцевого самоврядування або підприємствам, які працевлаштовують ветерана, за його словами, не дозволяє проконтролювати ні витрати цих коштів, ні якість послуг.

Тому і пропонують перенести супровід на державну службу: створити неприбуткове підприємство або працювати на базі ветеранських просторів при Мінветеранів, перевести туди всіх фахівців супроводу, які стануть держслужбовцями й отримуватимуть зарплату. «Вже розробляється стандарт, за яким вони можуть надавати послуги і ми можемо це контролювати», — зазначив міністр.

При міністерстві також створюють інфраструктуру для ветеранів — простори, де працюватимуть органи місцевого самоврядування, громадські організації та міжнародні фонди. «Ми плануємо зробити одну точку входу, хочемо створити функцію сервісу. Ветеран має звернутися один раз. До нього проактивно звертається фахівець супроводу: "Бажаю здоров'я, дякую за службу. Що вам потрібно?"... І закінчується робота, коли він скаже: "Дякую, я все вирішив"», — пояснив Кім. Таких центрів хочуть зробити до 140 по всій країні й стандартизувати роботу інформаційних кол-центрів.

Утім, фахівців супроводу наразі бракує: на 1,5 млн ветеранів в країні їх до 2 600. Серед головних проблем у роботі Кім назвав відсутність реєстру ветеранів, отримання УБД та виплат.

Окремо в міністерстві хочуть спростити дорожню карту для тих, хто демобілізується із Сил оборони. «Ми хочемо зробити — став одразу на облік ТЦК, заповнив папери, отримуєш виплати, але впродовж місяця зобов'язаний потрапити на ВЛК, щоб виплати продовжувалися. Так ми хочемо уникнути проблеми з гепом між "звільнений з армії — отримав кошти"», — сказав Кім. Над цією системою, за його словами, працюють разом із Міністерством оборони, де ідею підтримують. Більшість послуг і потреб ветеранів планують перенести в цифру.